최근 미디어에서 국제기업간 전략적 제휴, 인수합병 등의 기사를 심심치않게 찾아 볼 수 있으며 이러한 글로벌화 추세는 인터넷의 발달, 무역장벽의 감소와 함께 점차 가속화 되어 가고 있다.
실제로 많은 기업들이 시장확보나 기술습득의 이유로 현재 글로벌화에 힘쓰고 있으며, 신문지상에서 볼 수
Ⅰ. 서론
최근 미디어에서 국제기업간 전략적 제휴, 인수합병 등의 기사를 심심치않게 찾아 볼 수 있으며 이러한 글로벌화 추세는 인터넷의 발달, 무역장벽의 감소와 함께 점차 가속화 되어 가고 있다.
실제로 많은 기업들이 시장확보나 기술습득의 이유로 현재 글로벌화에 힘쓰고 있으며, 신문지
1. Introduction
Application of Internet in the service industry has already become a major trend in practice with a hot stream attention and research in academic literature. As of 2000, as much as 215 million people have access to the Internet, which is 133 million greater than in 1995 (Brynjolfsson, Erik, and Glen, 2001). Scholars suggest that the number of websites is doubling every 6 months.
서비스 트렌드
(1) 서비스부문의 경제적 트렌드
지금까지 서비스부문에서 보여 지고 있는 주요한 경제적 트렌드는 다음과 같은 3가지를 들 수 있다.
첫째, 서비스에 대한 지출의 급격한 증가
둘째, 서비스업에 의한 고용 비중의 확대
셋째, 서비스 생산성의 향상 부진
이는 서비스업의 국민경제
Ⅰ. Introduction
We introduce international tourism organization, UNWTO, IATA, PATA. We compose presentation with role, function and comparison of those organizations. Before that, we'll look over those organizations briefly. Those organizations handle issue of tourism, three of them, UNWTO, PATA is about whole tourism, IATA is about airline industry of hospitality of tourism.
UNWTO is a s
WHAT IS UNWTO ?
“A specialized agency of the United Nations”
-155 countries, 7 territories, over 400 Affiliate Members
“The leading international organization in the field of tourism.”
WHAT DO UNWTO DO?
■ Central Role in promoting
the development of responsible,
sustainable and universally accessible
tourisma
■ Maximize the positive effects of
제 2절 레스토랑의 서비스편의성
1. 레스토랑의 서비스
레스토랑은 한 끼 식사를 통한 끼니해결을 하는 단순한 생리욕구 충족만을 위한 장소라기 보다는 방문한 레스토랑 고유의 문화를 즐기고, 함께 이용하는 사람과의 즐거운 경험을 만드는 일종의 공공장소로 인식되고 있다. 레스토랑 서비스 질
고객 중심의 전략 수립 및 마케팅 시행을 위한 다각적인 분석을 위하여 단순한 고객 등록 정보 및 거래 정보 뿐만 아니라 온라인 상에서의 고객 행동 정보 등을 갖춘 『Web Warehouse』 구축이 필요함.
가장 최근에 산 물건은?
얼마나 자주 Web Site에
방문하는가?
가장 빈번하게 이용하는
가맹점
3. 재이용의도
Croninand Taylor(1992, pp.55-68)는 재이용의도를 과거의 소비에 대한 만족 또는 불만족에 의해 나타나는 구매 후 행동으로서, 이전의 서비스를 다시 이용할 가능성으로 정의하고 있으며, Jones and Sasser(1995, pp.88-99)는 재이용의도를 ‘한 기업의 사람, 제품 및 서비스에 대한 애착 또는 애정의 감정